배경과 문제

투표는 팬이 가장 적극적으로 마음을 표현하는 순간입니다. 좋아하는 아티스트를 위해 시간을 내고, 매일 같은 자리에 돌아와 한 표를 보탭니다. 그만큼 투표 화면은 단순히 버튼 하나를 누르는 곳이 아니라, 팬의 응원이 기록되는 곳이어야 한다고 우리는 생각했습니다.

그런데 기존 화면을 다시 살펴보니 팬이 투표에 도달하기까지 거쳐야 하는 정보가 많았습니다. 진행 중인 투표와 끝난 투표, 참여 조건과 보상 안내가 한 화면에 섞여 있어 처음 들어온 팬은 어디부터 봐야 할지 알기 어려웠습니다.

우리가 정한 질문은 하나였습니다. “팬이 이 화면에 들어온 순간, 지금 무엇을 하면 되는지 바로 알 수 있는가?”

과정

1. 투표의 순간을 나누어 보기

먼저 팬이 투표에 참여하는 흐름을 처음부터 끝까지 적어 보았습니다. 투표를 발견하고, 내용을 확인하고, 후보를 고르고, 한 표를 던지고, 결과를 기다리는 단계로 나누자 단계마다 팬이 필요로 하는 정보가 다르다는 점이 보였습니다. 발견하는 단계에서는 “지금 참여할 수 있는가”가 가장 중요했고, 투표 직후에는 “내 한 표가 잘 들어갔는가”를 확인하고 싶어 했습니다.

2. 한 화면에 하나의 목적

단계별로 필요한 정보가 다르니, 화면도 목적을 하나씩만 갖도록 정리했습니다. 목록에서는 진행 상태와 남은 시간을 가장 크게 보여 주고, 상세 화면에서는 후보 선택에 집중하도록 부가 안내를 접어 두었습니다. 참여 조건처럼 꼭 알아야 하지만 자주 보지 않는 정보는 필요할 때 펼쳐 볼 수 있게 했습니다.

3. 한 표의 무게를 느낄 수 있도록

투표를 마친 직후의 화면에도 공을 들였습니다. 버튼을 누르고 아무 반응이 없으면 팬은 다시 누르거나 불안해합니다. 우리는 투표가 반영되었다는 확인을 분명하게 보여 주고, 짧은 모션으로 응원이 전달되는 느낌을 더했습니다. 다만 모션이 길어지면 매일 투표하는 팬에게는 오히려 번거로울 수 있어 길이와 강도를 여러 번 조정했습니다.

4. 다양한 팬의 손에서 확인하기

시안이 정리된 뒤에는 실제 팬의 사용 환경을 떠올리며 하나씩 점검했습니다. 한 손으로 휴대폰을 들고 이동하면서 투표하는 경우, 화면이 작은 기기를 쓰는 경우, 한국어가 아닌 언어로 보는 경우처럼 조건을 바꿔 가며 같은 흐름을 따라가 보았습니다. 버튼이 손가락에 닿기 어려운 위치에 있거나, 번역된 문구가 길어져 줄이 넘치는 곳을 찾아 고쳤습니다. 작은 차이였지만, 매일 같은 동작을 반복하는 팬에게는 이런 불편이 쌓여 큰 피로가 된다고 보았습니다.

결과

개편 이후 투표 화면은 “지금 할 수 있는 것”을 가장 먼저 보여 주는 구조가 되었습니다. 팀 안에서도 투표 화면의 기준이 정리되면서, 이후 새로운 투표 유형을 만들 때 같은 구조를 바로 적용할 수 있게 되었습니다.

배운 점

가장 크게 배운 점은 “자주 오는 사람”과 “처음 온 사람”을 함께 생각해야 한다는 것입니다. 매일 투표하는 팬에게는 빠른 흐름이, 처음 온 팬에게는 친절한 안내가 필요합니다. 우리는 이 둘을 한 화면에서 억지로 맞추기보다, 정보를 꺼내 볼 수 있는 구조로 해결했습니다. 다음에는 투표 결과를 기다리는 시간까지 즐거운 경험으로 만드는 방법을 고민해 보려고 합니다.